Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder ou utilizar o PropPilot.ai (doravante, "o Serviço", "a Plataforma" ou "nós"), concorda em ficar vinculado por estes Termos de Serviço. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá aceder ao Serviço. Estes termos aplicam-se a todos os utilizadores da plataforma, incluindo administradores, agentes e qualquer pessoa que interaja com os assistentes de IA implementados através da mesma.

2. Descrição do Serviço

O PropPilot.ai é uma plataforma SaaS B2B que permite a agências imobiliárias implementar agentes de inteligência artificial conversacional. O Serviço inclui:

• Assistentes de IA para atendimento ao cliente em múltiplos canais (web, WhatsApp, Telegram).
• Gestão de contactos e leads imobiliários.
• Integração de calendário para agendamento de compromissos.
• Verificação de identidade do cliente (KYC).
• Análises e relatórios de atividade.

3. Contas de Utilizador

3.1 Registo

Para utilizar o Serviço, deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorram na sua conta.

3.2 Requisitos

Deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos. Se agir em nome de uma organização, declara ter autoridade para vincular essa organização.

3.3 Segurança da Conta

Recomendamos vivamente a ativação da autenticação de dois fatores (2FA). Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta em security@proppilot.ai.

4. Planos e Faturação

4.1 Subscrições

O Serviço é oferecido através de subscrições mensais ou anuais de acordo com o plano contratado. Os preços estão publicados na nossa página de preços e podem variar consoante o país de faturação.

4.2 Pagamento

Os pagamentos são processados através do Stripe. Ao fornecer informações de pagamento, autoriza cobranças recorrentes de acordo com o ciclo de faturação do seu plano. Os preços não incluem impostos aplicáveis, que serão adicionados conforme apropriado.

4.3 Renovação e Cancelamento

As subscrições são renovadas automaticamente no final de cada período. Pode cancelar a qualquer momento a partir do seu painel de definições. O cancelamento será efetivo no final do período de faturação atual, sem reembolsos proporcionais.

4.4 Alterações de Preço

Reservamo-nos o direito de modificar os preços com 30 dias de antecedência. As alterações não afetarão o período de subscrição já pago.

5. Utilização Aceitável

Compromete-se a utilizar o Serviço de forma responsável e legal. É proibido:

• Utilizar o Serviço para fins ilegais ou fraudulentos.
• Enviar comunicações em massa não solicitadas (spam) através dos canais de mensagens.
• Fazer-se passar por terceiros ou fazer declarações falsas sobre a sua afiliação.
• Carregar conteúdo malicioso, vírus ou código prejudicial.
• Tentar aceder a sistemas não autorizados, efetuar engenharia reversa ou violar medidas de segurança.
• Utilizar o assistente de IA para gerar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal.
• Sobrecarregar intencionalmente os sistemas ou realizar ataques de negação de serviço.

Para a lista completa de regras, restrições e procedimentos de aplicação, consulte a nossa Política de Utilização Aceitável.

6. Propriedade Intelectual

6.1 Nossa Propriedade

O PropPilot.ai, incluindo o seu código, design, logótipos, documentação e conteúdo, é propriedade da PROPILOT AI TECHNOLOGIES L.L.C e está protegido por leis de propriedade intelectual. Não adquire quaisquer direitos de propriedade sobre o Serviço para além da licença limitada de utilização.

6.2 O Seu Conteúdo

Retém todos os direitos sobre o conteúdo que carrega na plataforma (propriedades, documentos, logótipos da sua agência). Concede-nos uma licença limitada para processar esse conteúdo com a finalidade de prestar o Serviço.

6.3 Dados dos Leads

Os dados dos seus contactos e leads pertencem-lhe. Atuamos como subcontratantes do tratamento conforme estabelecido no nosso Acordo de Tratamento de Dados (DPA).

7. Inteligência Artificial e Limitações

7.1 Natureza do Serviço

O assistente de IA utiliza modelos de linguagem (LLM) para gerar respostas. Embora nos esforcemos por fornecer informações precisas, estes sistemas podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou incorretas ("alucinações").

7.2 Sem Garantia de Exatidão

7.3 A Sua Responsabilidade

É responsável por: verificar a exatidão da informação antes de tomar decisões comerciais, configurar adequadamente a base de conhecimento do assistente, manter atualizada a informação das suas propriedades, e supervisionar as conversas do assistente.

7.4 Escalamento Humano

Os utilizadores do seu assistente podem solicitar falar com um humano a qualquer momento. Deve garantir que tem pessoal disponível para atender estes pedidos.

8. Disponibilidade do Serviço

8.1 Nível de Serviço

Esforçamo-nos por manter uma disponibilidade de 99,9% do Serviço. Contudo, podem ocorrer interrupções devido a manutenção planeada (notificada com 24h de antecedência) ou circunstâncias fora do nosso controlo.

8.2 Manutenção

Realizamos janelas de manutenção programada tipicamente durante horários de baixa utilização. Notificá-lo-emos por email de qualquer manutenção que possa afetar significativamente o Serviço.

8.3 Sem Garantias

O Serviço é fornecido "TAL COMO ESTÁ" e "CONFORME DISPONÍVEL". Não garantimos que o Serviço seja ininterrupto, seguro ou isento de erros.

9. Limitação de Responsabilidade

9.1 Exclusões

9.2 Limite de Responsabilidade

A nossa responsabilidade total acumulada ao abrigo destes termos não excederá o montante que tenha pago pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao incidente que deu origem à reclamação.

9.3 Exceções

Estas limitações não se aplicam a: responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas por negligência, fraude ou declarações fraudulentas, ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

10. Indemnização

Concorda em indemnizar e isentar de responsabilidade a PROPILOT AI TECHNOLOGIES L.L.C e os seus colaboradores, dirigentes e agentes de quaisquer reclamações, danos, perdas ou despesas (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes de: a sua utilização do Serviço; o seu incumprimento destes Termos; a sua violação de direitos de terceiros; conteúdo que carregue ou transmita através do Serviço.

11. Cessação

11.1 Por Si

Pode cancelar a sua conta a qualquer momento a partir das definições. Após o cancelamento, perderá o acesso aos seus dados após 30 dias. Recomendamos que exporte os seus dados antes de cancelar.

11.2 Por Nós

Podemos suspender ou cessar o seu acesso se: violar estes Termos, não pagar as taxas devidas, a sua utilização representar um risco de segurança, ou recebermos uma exigência legal.

11.3 Efeitos

Após a cessação: os seus direitos de utilização cessarão, permanecerá vinculado pelas cláusulas que, pela sua natureza, devam sobreviver (propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, etc.).

12. Lei Aplicável e Jurisdição

12.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência.

12.2 Jurisdição

Para qualquer litígio decorrente destes Termos, as partes submetem-se à jurisdição dos Tribunais do Dubai, Emirados Árabes Unidos, salvo se a lei aplicável estabelecer um foro diferente.

12.3 Resolução Alternativa

Antes de recorrer aos tribunais, as partes tentarão resolver os litígios de boa fé através de mediação ou outros mecanismos alternativos de resolução de litígios.

13. Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificá-lo-emos de alterações significativas com pelo menos 30 dias de antecedência por email ou através de aviso na plataforma. A utilização continuada do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui a sua aceitação dos novos termos.

14. Disposições Gerais

14.1 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor.

14.2 Renúncia

O facto de não exercermos um direito não constitui uma renúncia a esse direito.

14.3 Cessão

Não pode ceder os seus direitos ao abrigo destes Termos sem o nosso consentimento prévio por escrito.

14.4 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e o DPA (se aplicável), constituem o acordo integral entre as partes.

15. Contacto

Se tiver questões sobre estes Termos de Serviço, contacte-nos: