Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar PropPilot.ai (en adelante, "el Servicio", "la Plataforma" o "nosotros"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al Servicio. Estos términos se aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo administradores, agentes y cualquier persona que interactúe con los asistentes de IA desplegados a través de la misma.

2. Descripción del Servicio

PropPilot.ai es una plataforma SaaS B2B que permite a agencias inmobiliarias desplegar agentes de inteligencia artificial conversacional. El Servicio incluye:

• Asistentes de IA para atención al cliente en múltiples canales (web, WhatsApp, Telegram).
• Gestión de contactos y leads inmobiliarios.
• Integración de calendario para programación de citas.
• Verificación de identidad de clientes (KYC).
• Analíticas y reportes de actividad.

3. Cuentas de Usuario

3.1 Registro

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

3.2 Requisitos

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincular a dicha organización.

3.3 Seguridad de la cuenta

Recomendamos encarecidamente activar la autenticación de dos factores (2FA). Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a security@proppilot.ai.

4. Planes y Facturación

4.1 Suscripciones

El Servicio se ofrece mediante suscripciones mensuales o anuales según el plan contratado. Los precios están publicados en nuestra página de precios y pueden variar según el país de facturación.

4.2 Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. Al proporcionar información de pago, autorizas el cargo recurrente según el ciclo de facturación de tu plan. Los precios no incluyen impuestos aplicables que serán añadidos según corresponda.

4.3 Renovación y Cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de configuración. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, sin reembolsos prorrateados.

4.4 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de antelación. Los cambios no afectarán al período de suscripción ya pagado.

5. Uso Aceptable

Te comprometes a utilizar el Servicio de forma responsable y legal. Está prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o fraudulentos.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de los canales de mensajería.
• Suplantar la identidad de terceros o hacer declaraciones falsas sobre tu afiliación.
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino.
• Intentar acceder a sistemas no autorizados, realizar ingeniería inversa o vulnerar las medidas de seguridad.
• Utilizar el asistente de IA para generar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Sobrecargar intencionadamente los sistemas o realizar ataques de denegación de servicio.

Para la lista completa de reglas, restricciones y procedimientos de enforcement, consulta nuestra Política de Uso Aceptable.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra Propiedad

PropPilot.ai, incluyendo su código, diseño, logotipos, documentación y contenido, es propiedad de PROPILOT AI TECHNOLOGIES L.L.C y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el Servicio más allá de la licencia limitada de uso.

6.2 Tu Contenido

Conservas todos los derechos sobre el contenido que cargues en la plataforma (propiedades, documentos, logotipos de tu agencia). Nos otorgas una licencia limitada para procesar dicho contenido con el fin de prestarte el Servicio.

6.3 Datos de los Leads

Los datos de tus contactos y leads son de tu propiedad. Actuamos como encargados del tratamiento según lo establecido en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

7. Inteligencia Artificial y Limitaciones

7.1 Naturaleza del Servicio

El asistente de IA utiliza modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas. Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa, estos sistemas pueden generar respuestas inexactas, incompletas o incorrectas ("alucinaciones").

7.2 Sin Garantía de Exactitud

7.3 Tu Responsabilidad

Eres responsable de: verificar la exactitud de la información antes de tomar decisiones comerciales, configurar adecuadamente el conocimiento base del asistente, mantener actualizada la información de tus propiedades, y supervisar las conversaciones del asistente.

7.4 Escalado Humano

Los usuarios de tu asistente pueden solicitar hablar con un humano en cualquier momento. Debes asegurarte de tener personal disponible para atender estas solicitudes.

8. Disponibilidad del Servicio

8.1 Nivel de Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% del Servicio. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento planificado (notificado con 24h de antelación) o por circunstancias fuera de nuestro control.

8.2 Mantenimiento

Realizamos ventanas de mantenimiento programado típicamente durante horarios de bajo uso. Te notificaremos por email cualquier mantenimiento que pueda afectar significativamente al Servicio.

8.3 Sin Garantías

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusiones

9.2 Límite de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total acumulada bajo estos términos no excederá el importe que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al incidente que dio origen a la reclamación.

9.3 Excepciones

Estas limitaciones no aplican a: responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, fraude o declaraciones fraudulentas, o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a PROPILOT AI TECHNOLOGIES L.L.C y sus empleados, directivos y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: tu uso del Servicio; tu incumplimiento de estos Términos; tu violación de derechos de terceros; el contenido que cargues o transmitas a través del Servicio.

11. Terminación

11.1 Por Tu Parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Tras la cancelación, perderás acceso a tus datos después de 30 días. Te recomendamos exportar tus datos antes de cancelar.

11.2 Por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar tu acceso si: incumples estos Términos, no pagas las cuotas correspondientes, tu uso supone un riesgo de seguridad, o recibimos un requerimiento legal.

11.3 Efectos

Tras la terminación: cesarán tus derechos de uso, seguirás obligado por las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, etc.).

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

12.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Dubái, EAU, salvo que la ley aplicable establezca un fuero diferente.

12.3 Resolución Alternativa

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver las disputas de buena fe a través de mediación u otros mecanismos alternativos de resolución de disputas.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios significativos con al menos 30 días de antelación por email o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

14. Disposiciones Generales

14.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

14.2 Renuncia

El hecho de que no ejerzamos un derecho no constituye una renuncia al mismo.

14.3 Cesión

No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14.4 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA (si aplica), constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contacta con nosotros: