شروط الخدمة

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى أو استخدام PropPilot.ai (المشار إليها فيما يلي بـ "الخدمة" أو "المنصة" أو "نحن")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يمكنك الوصول إلى الخدمة. تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة، بما في ذلك المسؤولين والوكلاء وأي شخص يتفاعل مع مساعدي الذكاء الاصطناعي المنشورين من خلالها.

2. وصف الخدمة

PropPilot.ai هي منصة SaaS B2B تمكن الوكالات العقارية من نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي التحادثي. تشمل الخدمة:

• مساعدي الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء عبر قنوات متعددة (الويب، واتساب، تيليجرام).
• إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين العقاريين.
• تكامل التقويم لجدولة المواعيد.
• التحقق من هوية العميل (KYC).
• التحليلات وتقارير النشاط.

3. حسابات المستخدمين

3.1 التسجيل

لاستخدام الخدمة، يجب عليك إنشاء حساب بتقديم معلومات صادقة وكاملة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد الوصول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

3.2 المتطلبات

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود. إذا كنت تتصرف نيابة عن مؤسسة، فإنك تقر بأن لديك السلطة لإلزام تلك المؤسسة.

3.3 أمان الحساب

نوصي بشدة بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA). يجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك على security@proppilot.ai.

4. الخطط والفوترة

4.1 الاشتراكات

تُقدم الخدمة من خلال اشتراكات شهرية أو سنوية حسب الخطة المتعاقد عليها. الأسعار منشورة على صفحة الأسعار وقد تختلف حسب بلد الفوترة.

4.2 الدفع

تتم معالجة المدفوعات من خلال Stripe. بتقديم معلومات الدفع، فإنك تفوض الخصم المتكرر وفقاً لدورة فوترة خطتك. الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة التي ستُضاف حسب الاقتضاء.

4.3 التجديد والإلغاء

تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة. يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة الإعدادات. سيكون الإلغاء ساري المفعول في نهاية فترة الفوترة الحالية، دون استرداد نسبي.

4.4 تغييرات الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار قبل 30 يوماً. لن تؤثر التغييرات على فترة الاشتراك المدفوعة بالفعل.

5. الاستخدام المقبول

توافق على استخدام الخدمة بمسؤولية وقانونية. يُحظر:

• استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو احتيالية.
• إرسال اتصالات جماعية غير مرغوب فيها (سبام) عبر قنوات المراسلة.
• انتحال شخصية أطراف ثالثة أو تقديم بيانات كاذبة حول انتمائك.
• تحميل محتوى ضار أو فيروسات أو رموز ضارة.
• محاولة الوصول إلى أنظمة غير مصرح بها، أو الهندسة العكسية، أو اختراق إجراءات الأمان.
• استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مسيء أو تمييزي أو غير قانوني.
• التحميل الزائد المتعمد للأنظمة أو تنفيذ هجمات رفض الخدمة.

للاطلاع على القائمة الكاملة للقواعد والقيود وإجراءات الإنفاذ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاستخدام المقبول.

6. الملكية الفكرية

6.1 ملكيتنا

PropPilot.ai، بما في ذلك كودها وتصميمها وشعاراتها ووثائقها ومحتواها، مملوكة لـ PROPILOT AI TECHNOLOGIES L.L.C ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا تكتسب أي حقوق ملكية على الخدمة بخلاف الترخيص المحدود للاستخدام.

6.2 المحتوى الخاص بك

تحتفظ بجميع الحقوق على المحتوى الذي تحمله على المنصة (العقارات، المستندات، شعارات وكالتك). تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة هذا المحتوى من أجل تقديم الخدمة.

6.3 بيانات العملاء المحتملين

بيانات جهات الاتصال والعملاء المحتملين الخاصة بك ملك لك. نحن نعمل كمعالجين للبيانات كما هو منصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات (DPA).

7. الذكاء الاصطناعي والقيود

7.1 طبيعة الخدمة

يستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي نماذج اللغة (LLM) لتوليد الردود. على الرغم من سعينا لتقديم معلومات دقيقة، يمكن لهذه الأنظمة توليد ردود غير دقيقة أو غير كاملة أو غير صحيحة ("هلوسات").

7.2 لا ضمان للدقة

7.3 مسؤوليتك

أنت مسؤول عن: التحقق من دقة المعلومات قبل اتخاذ قرارات تجارية، تكوين قاعدة معرفة المساعد بشكل صحيح، الحفاظ على تحديث معلومات عقاراتك، والإشراف على محادثات المساعد.

7.4 التصعيد البشري

يمكن لمستخدمي مساعدك طلب التحدث مع إنسان في أي وقت. يجب عليك التأكد من توفر موظفين للتعامل مع هذه الطلبات.

8. توفر الخدمة

8.1 مستوى الخدمة

نسعى للحفاظ على توفر الخدمة بنسبة 99.9%. ومع ذلك، قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة المخططة (يتم الإخطار بها قبل 24 ساعة) أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.

8.2 الصيانة

نجري فترات صيانة مجدولة عادةً خلال ساعات الاستخدام المنخفض. سنخطرك بالبريد الإلكتروني بأي صيانة قد تؤثر بشكل كبير على الخدمة.

8.3 لا ضمانات

يتم تقديم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر". لا نضمن أن الخدمة ستكون غير منقطعة أو آمنة أو خالية من الأخطاء.

9. تحديد المسؤولية

9.1 الاستثناءات

9.2 سقف المسؤولية

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية التراكمية بموجب هذه الشروط المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة في الـ 12 شهراً السابقة للحادث الذي أدى إلى المطالبة.

9.3 الاستثناءات

لا تنطبق هذه القيود على: المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

10. التعويض

توافق على تعويض PROPILOT AI TECHNOLOGIES L.L.C وموظفيها ومسؤوليها ووكلائها والحفاظ على سلامتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن: استخدامك للخدمة؛ انتهاكك لهذه الشروط؛ انتهاكك لحقوق الأطراف الثالثة؛ المحتوى الذي تحمله أو تنقله عبر الخدمة.

11. الإنهاء

11.1 من جانبك

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من الإعدادات. بعد الإلغاء، ستفقد الوصول إلى بياناتك بعد 30 يوماً. نوصي بتصدير بياناتك قبل الإلغاء.

11.2 من جانبنا

يمكننا تعليق أو إنهاء وصولك إذا: انتهكت هذه الشروط، أو فشلت في دفع الرسوم المستحقة، أو شكل استخدامك خطراً أمنياً، أو تلقينا متطلباً قانونياً.

11.3 الآثار

عند الإنهاء: ستتوقف حقوق استخدامك، وستظل ملزماً بالبنود التي بطبيعتها يجب أن تستمر (الملكية الفكرية، تحديد المسؤولية، إلخ).

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

12.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، دون الإخلال بقواعد حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.

12.2 الاختصاص القضائي

لأي نزاع ناشئ عن هذه الشروط، تخضع الأطراف لاختصاص محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم ينص القانون المعمول به على مكان مختلف.

12.3 الحل البديل

قبل اللجوء إلى المحكمة، ستحاول الأطراف حل النزاعات بحسن نية من خلال الوساطة أو آليات حل النزاعات البديلة الأخرى.

13. التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنخطرك بالتغييرات الهامة قبل 30 يوماً على الأقل بالبريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. يشكل الاستخدام المستمر للخدمة بعد سريان التغييرات قبولك للشروط الجديدة.

14. أحكام عامة

14.1 قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط باطلاً، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل.

14.2 التنازل

عدم ممارستنا لأي حق لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق.

14.3 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

14.4 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (إن وجدت)، الاتفاقية الكاملة بين الأطراف.

15. الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول شروط الخدمة هذه، تواصل معنا: