1. المقدمة

في PropPilot.ai (المشار إليها فيما يلي بـ "نحن" أو "خاصتنا" أو "المنصة")، نلتزم بحماية خصوصيتك ومعالجة بياناتك الشخصية بشفافية وأمان. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدام منصتنا لوكلاء الذكاء الاصطناعي التحادثي في قطاع العقارات.

2. المتحكم في البيانات

المتحكم في البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية هو:

PROPILOT AI TECHNOLOGIES L.L.C

العنوان: Office #309-389, Westburry Tower 1, Business Bay. Dubai

البريد الإلكتروني للتواصل: privacy@proppilot.ai

مسؤول حماية البيانات: dpo@proppilot.ai

3. البيانات التي نجمعها

نجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية حسب تفاعلك مع المنصة:

بيانات الحساب

الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور المشفرة، تفضيلات اللغة.

بيانات المؤسسة

اسم الشركة، الشعار، قطاع النشاط، بلد الفوترة.

بيانات جهات الاتصال/العملاء المحتملين

الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، تفضيلات العقارات (الميزانية، الموقع، نوع العقار)، سجل المحادثات مع مساعد الذكاء الاصطناعي.

بيانات التحقق من الهوية (KYC)

نتيجة التحقق (موافق/مرفوض)، بيانات الجلسة الوصفية (التاريخ، الوقت، نوع التحقق). تتم معالجة وثائق الهوية والبيانات البيومترية حصرياً من قبل مزودنا Veriff OÜ ولا يتم تخزينها على خوادمنا أبداً.

ملاحظة: لا تقوم PropPilot بمعالجة أو تخزين البيانات البيومترية. تعمل Veriff كمتحكم مستقل في معالجة البيانات البيومترية وتشاركنا فقط حكم التحقق.

البيانات التقنية

عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، تاريخ ووقت الوصول، معرفات الجهاز.

بيانات الدفع

تتم معالجة بيانات بطاقة الائتمان مباشرة من قبل Stripe ولا يتم تخزينها على خوادمنا أبداً.

4. أغراض المعالجة

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمة: إدارة حسابك، توفير الوصول إلى المنصة، معالجة الحجوزات والمواعيد.
تشغيل مساعد الذكاء الاصطناعي: معالجة المحادثات لتقديم ردود ذات صلة حول العقارات.
التحقق من الهوية: التحقق من هوية الأطراف المهتمة بالمعاملات العقارية (عند الاقتضاء).
الفوترة: معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير، إدارة الاشتراكات.
التواصل: إرسال إشعارات الخدمة، تحديثات الأمان، التغييرات في الشروط.
تحسين الخدمة: تحليل استخدام المنصة لتحسين الوظائف.
الامتثال القانوني: الاستجابة لطلبات السلطات، منع الاحتيال.

5. الأساس القانوني للمعالجة

تستند معالجة بياناتك إلى الأسس القانونية التالية في اللائحة العامة لحماية البيانات:

تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب)

لتزويدك بالخدمة المتعاقد عليها وإدارة حسابك.

الموافقة (المادة 6.1.أ)

لبدء التحقق من الهوية عبر Veriff وللاتصالات التسويقية.

المصلحة المشروعة (المادة 6.1.و)

لمنع الاحتيال وأمن المنصة وتحسين الخدمة.

الالتزام القانوني (المادة 6.1.ج)

للامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية ومكافحة غسيل الأموال.

6. مع من نشارك بياناتك

نشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف الثالثة التالية التي تعمل كمعالجين للبيانات:

المزود	الغرض	الموقع
Supabase Inc.	استضافة قاعدة البيانات والبنية التحتية	الاتحاد الأوروبي (EU-West-1)
OpenAI, L.L.C.	معالجة الذكاء الاصطناعي/نموذج اللغة للمساعد التحادثي	الولايات المتحدة
Veriff OÜ	التحقق من الهوية (KYC)	إستونيا (الاتحاد الأوروبي)
Stripe Inc.	معالجة المدفوعات	الولايات المتحدة
Nylas Inc.	تكامل التقويم	الولايات المتحدة

جميع مزودينا ملزمون باتفاقيات معالجة البيانات (DPA) ويقدمون ضمانات كافية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات.

7. النقل الدولي للبيانات

بعض مزودي خدماتنا موجودون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وتحديداً في الولايات المتحدة. لهذه التحويلات، نستخدم البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية كآلية حماية.

يمكنك طلب نسخة من هذه البنود عن طريق الاتصال بـ privacy@proppilot.ai.

8. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترات التالية:

بيانات الحساب: طالما لديك حساب نشط و5 سنوات بعد ذلك للامتثال الضريبي.
سجل المحادثات: سنتان من آخر تفاعل.
بيانات التحقق من الهوية: 30 يوماً بعد التحقق الناجح (النتيجة فقط)، وفقاً للالتزامات القانونية.
سجلات التدقيق: 12 شهراً.
بيانات التحليلات: مجمعة ومجهولة الهوية، بدون حد زمني.

9. حقوقك

بصفتك صاحب البيانات، لديك الحقوق التالية:

الوصول

الحصول على تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك والوصول إليها.

التصحيح

تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

المحو ("الحق في النسيان")

طلب حذف بياناتك عندما لم تعد ضرورية.

التقييد

طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة.

قابلية النقل

استلام بياناتك بتنسيق منظم ونقلها إلى متحكم آخر.

الاعتراض

الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو التسويق المباشر.

سحب الموافقة

سحب موافقتك في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

لممارسة حقوقك، يمكنك تقديم طلب حقوق صاحب البيانات أو التواصل مع privacy@proppilot.ai. سنرد في غضون 30 يوماً كحد أقصى.

لديك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (www.aepd.es) أو السلطة الإشرافية في بلد إقامتك.

10. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل المنصة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

11. الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك: تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3)، تشفير بيانات الاعتماد في حالة السكون (AES-256-GCM)، المصادقة الثنائية (2FA)، عزل متعدد المستأجرين من خلال أمان مستوى الصف (RLS)، وسجلات تدقيق غير قابلة للتغيير.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. سنخطرك بالتغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة. يظهر تاريخ آخر تحديث في بداية هذا المستند.

13. الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك، تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: privacy@proppilot.ai