1. Alcance
Esta Política de Uso Aceptable (AUP) se aplica a todos los usuarios de la plataforma PropPilot, incluyendo:
- Usuarios autorizados: Propietarios, administradores y agentes con acceso al panel de administración.
- End Users: Compradores, inversores y personas que interactúan con los AI agents a través de los canales habilitados.
Esta AUP complementa los Términos de Servicio y forma parte integral del acuerdo con PropPilot.
2. Uso Permitido
PropPilot está diseñado exclusivamente para:
- Gestión de operaciones comerciales inmobiliarias.
- Atención al cliente mediante AI agents para consultas inmobiliarias.
- Cualificación de leads y gestión de contactos.
- Programación de citas y visitas a propiedades.
- Procesamiento de reservas y depósitos.
- Generación de landing pages para proyectos inmobiliarios.
- Analytics y reporting de rendimiento comercial.
3. Prohibiciones
3.1 Contenido y datos
Está prohibido usar PropPilot para:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Información falsa o engañosa | Publicar datos falsos sobre propiedades (precios, disponibilidad, características que no existen), usar imágenes de propiedades que no corresponden |
| Spam y comunicaciones no solicitadas | Enviar mensajes masivos no solicitados a leads, usar el AI agent para contactar personas sin su consentimiento |
| Contenido ilegal | Promover actividades ilegales, discriminación, incitación al odio |
| Datos falsos de terceros | Crear contactos con datos inventados, suplantar identidad de terceros |
| Propiedad intelectual | Subir documentos, imágenes o contenido que infrinja derechos de autor o marca de terceros |
3.2 Uso del AI Agent
Está prohibido:
| Prohibición | Detalle |
|---|---|
| Asesoramiento regulado | Configurar el agente para dar asesoramiento legal, financiero, fiscal o de inversión |
| Ocultamiento de IA | Desactivar o eludir la notificación de interacción con IA al inicio de las conversaciones |
| Manipulación | Configurar el agente con técnicas de venta engañosas, presión excesiva, o tácticas de urgencia falsa |
| Discriminación | Configurar el agente para discriminar leads por raza, religión, género, nacionalidad u otras categorías protegidas |
| Datos sensibles | Configurar el agente para solicitar datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas u otros datos sensibles (Art. 9 GDPR) |
3.3 Uso técnico
Está prohibido:
| Prohibición | Detalle |
|---|---|
| Scraping | Extraer datos de la plataforma mediante scraping, crawling o métodos automatizados no autorizados |
| Ingeniería inversa | Intentar descompilar, desensamblar o acceder al código fuente de la plataforma |
| Interferencia | Realizar acciones que interfieran con el rendimiento o disponibilidad de la plataforma para otros usuarios |
| Vulnerabilidades | Explotar vulnerabilidades de seguridad sin reportarlas responsablemente a security@proppilot.ai |
| API abuse | Exceder los límites de uso de la API o automatizar acciones más allá de lo permitido por el plan |
| Malware | Subir archivos que contengan virus, malware, o código malicioso |
3.4 Compliance y regulación
Está prohibido:
| Prohibición | Detalle |
|---|---|
| Lavado de dinero | Usar la plataforma para facilitar transacciones de lavado de dinero o financiación del terrorismo |
| Evasión de sanciones | Facilitar transacciones con personas o entidades sancionadas |
| Fraude | Usar la plataforma para actividades fraudulentas o estafas inmobiliarias |
| Evasión KYC | Intentar eludir los procesos de verificación de identidad |
4. Límites de Uso por Plan
| Recurso | Starter | Professional | Premium |
|---|---|---|---|
| AI Agents | 1 | 2 | 5 |
| Almacenamiento | 100 MB | 350 MB | 1 GB |
| Mensajes/mes | 150 | 500 | Ilimitado |
| AI Leads/mes | 150 | 500 | Ilimitado |
| Miembros equipo | 1 | 10 | 30 |
| Verificaciones KYC/mes | 5 | 50 | 500 |
El uso que exceda los límites del plan contratado puede resultar en:
- Limitación automática del servicio hasta el siguiente período de facturación.
- Solicitud de upgrade de plan.
- Cargos por exceso (solo si están documentados en el contrato).
5. Proceso de Enforcement
5.1 Niveles de respuesta
| Nivel | Condición | Acción | Notificación |
|---|---|---|---|
| 1 — Warning | Primera infracción menor | Email de advertencia explicando la infracción y la política | Email al propietario de la cuenta |
| 2 — Restricción temporal | Infracción repetida o moderada | Limitación de funcionalidades (ej. desactivación del AI agent) durante 7-30 días | Email + notificación en app |
| 3 — Suspensión | Infracción grave o reiterada | Suspensión total de la cuenta durante 30 días | Email + notificación formal |
| 4 — Terminación | Infracción muy grave, actividad ilegal, o incumplimiento tras suspensión | Terminación del contrato conforme a la cláusula de terminación por causa | Email + carta formal |
5.2 Infracciones que resultan en terminación inmediata
- Actividad ilegal confirmada (fraude, lavado de dinero).
- Distribución de malware.
- Brecha de seguridad intencional.
- Suplantación de identidad.
- Uso para actividades sancionadas.
5.3 Proceso de apelación
| Paso | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| 1 | El usuario recibe notificación de la acción | Inmediato |
| 2 | El usuario puede apelar por email a legal@proppilot.ai | 15 días |
| 3 | PropPilot revisa la apelación | 10 días laborables |
| 4 | Decisión comunicada al usuario | 5 días laborables |
6. Política de Contenido del Knowledge Base
El contenido subido a la knowledge base del AI agent debe:
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Ser veraz | Información real y verificada sobre los proyectos |
| Estar actualizado | Precios, disponibilidad y características vigentes |
| No infringir derechos | Imágenes y documentos propios o con licencia |
| No contener datos sensibles | No incluir datos personales de terceros sin consentimiento |
| Ser relevante | Contenido relacionado con los proyectos inmobiliarios del cliente |
7. Restricciones de Uso del AI Agent
7.1 Configuración responsable
Los clientes son responsables de:
- Proporcionar información veraz en la knowledge base.
- Revisar periódicamente las respuestas del AI agent.
- Configurar límites adecuados para las acciones del agente.
- Mantener supervisión humana sobre las interacciones críticas (reservas, pagos).
- Cumplir con las regulaciones locales sobre publicidad inmobiliaria.
7.2 Limitaciones del AI Agent
PropPilot no garantiza que el AI agent:
- Sea 100% preciso en todas las respuestas.
- Entienda correctamente todas las consultas en todos los idiomas.
- Detecte todas las intenciones de los End Users.
- Sustituya al asesoramiento profesional humano.
8. Reporte de Violaciones
Si detecta una violación de esta AUP, repórtela a:
Email: security@proppilot.ai (para violaciones de seguridad)
Email: legal@proppilot.ai (para otras violaciones)
PropPilot investigará todos los reportes y tomará las medidas apropiadas.