1. النطاق
تنطبق سياسة الاستخدام المقبول (AUP) هذه على جميع مستخدمي منصة PropPilot، بما في ذلك:
- المستخدمون المصرح لهم: المالكون والمسؤولون والوكلاء الذين لديهم وصول إلى لوحة الإدارة.
- المستخدمون النهائيون: المشترون والمستثمرون والأشخاص الذين يتفاعلون مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال القنوات المتاحة.
تكمل هذه السياسة شروط الخدمة وتشكل جزءاً لا يتجزأ من الاتفاقية مع PropPilot.
2. الاستخدام المسموح
صُمم PropPilot حصرياً لـ:
- إدارة العمليات التجارية العقارية.
- خدمة العملاء من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي للاستفسارات العقارية.
- تأهيل العملاء المحتملين وإدارة جهات الاتصال.
- جدولة المواعيد وزيارات العقارات.
- معالجة الحجوزات والودائع.
- إنشاء صفحات هبوط للمشاريع العقارية.
- التحليلات وتقارير الأداء التجاري.
3. المحظورات
3.1 المحتوى والبيانات
يُحظر استخدام PropPilot لـ:
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| معلومات كاذبة أو مضللة | نشر بيانات كاذبة عن العقارات (الأسعار، التوفر، ميزات غير موجودة)، استخدام صور عقارات لا تتطابق |
| البريد العشوائي والاتصالات غير المرغوب فيها | إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها إلى العملاء المحتملين، استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي للاتصال بالأشخاص دون موافقتهم |
| محتوى غير قانوني | الترويج لأنشطة غير قانونية، التمييز، التحريض على الكراهية |
| بيانات كاذبة لأطراف ثالثة | إنشاء جهات اتصال ببيانات مختلقة، انتحال هوية أطراف ثالثة |
| الملكية الفكرية | تحميل مستندات أو صور أو محتوى ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية لأطراف ثالثة |
3.2 استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
يُحظر:
| الحظر | التفاصيل |
|---|---|
| الاستشارات المنظمة | تكوين الوكيل لتقديم استشارات قانونية أو مالية أو ضريبية أو استثمارية |
| إخفاء الذكاء الاصطناعي | تعطيل أو التحايل على إشعار التفاعل مع الذكاء الاصطناعي في بداية المحادثات |
| التلاعب | تكوين الوكيل بتقنيات بيع مخادعة أو ضغط مفرط أو تكتيكات إلحاح زائفة |
| التمييز | تكوين الوكيل للتمييز بين العملاء المحتملين على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو فئات محمية أخرى |
| البيانات الحساسة | تكوين الوكيل لطلب بيانات صحية أو التوجه الجنسي أو المعتقدات الدينية أو بيانات حساسة أخرى (المادة 9 من GDPR) |
3.3 الاستخدام التقني
يُحظر:
| الحظر | التفاصيل |
|---|---|
| استخراج البيانات | استخراج بيانات المنصة من خلال الاستخراج الآلي أو الزحف أو الطرق الآلية غير المصرح بها |
| الهندسة العكسية | محاولة فك التجميع أو التفكيك أو الوصول إلى الكود المصدري للمنصة |
| التداخل | اتخاذ إجراءات تتداخل مع أداء المنصة أو توفرها للمستخدمين الآخرين |
| الثغرات الأمنية | استغلال الثغرات الأمنية دون الإبلاغ عنها بمسؤولية إلى security@proppilot.ai |
| إساءة استخدام API | تجاوز حدود استخدام API أو أتمتة الإجراءات بما يتجاوز ما يسمح به الخطة |
| البرمجيات الخبيثة | تحميل ملفات تحتوي على فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أكواد ضارة |
3.4 الامتثال والتنظيم
يُحظر:
| الحظر | التفاصيل |
|---|---|
| غسيل الأموال | استخدام المنصة لتسهيل معاملات غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب |
| التهرب من العقوبات | تسهيل المعاملات مع أشخاص أو كيانات خاضعة للعقوبات |
| الاحتيال | استخدام المنصة لأنشطة احتيالية أو عمليات نصب عقارية |
| التهرب من KYC | محاولة التحايل على عمليات التحقق من الهوية |
4. حدود الاستخدام حسب الخطة
| المورد | Starter | Professional | Premium |
|---|---|---|---|
| وكلاء الذكاء الاصطناعي | 1 | 2 | 5 |
| التخزين | 100 ميجابايت | 350 ميجابايت | 1 جيجابايت |
| الرسائل/الشهر | 150 | 500 | غير محدود |
| العملاء المحتملون AI/الشهر | 150 | 500 | غير محدود |
| أعضاء الفريق | 1 | 10 | 30 |
| عمليات التحقق KYC/الشهر | 5 | 50 | 500 |
قد يؤدي الاستخدام الذي يتجاوز حدود الخطة المتعاقد عليها إلى:
- تقييد تلقائي للخدمة حتى فترة الفوترة التالية.
- طلب ترقية الخطة.
- رسوم تجاوز (فقط إذا كانت موثقة في العقد).
5. عملية الإنفاذ
5.1 مستويات الاستجابة
| المستوى | الشرط | الإجراء | الإخطار |
|---|---|---|---|
| 1 — تحذير | أول مخالفة بسيطة | بريد إلكتروني تحذيري يوضح المخالفة والسياسة | بريد إلكتروني لمالك الحساب |
| 2 — تقييد مؤقت | مخالفة متكررة أو متوسطة | تقييد الوظائف (مثل تعطيل وكيل الذكاء الاصطناعي) لمدة 7-30 يوماً | بريد إلكتروني + إشعار في التطبيق |
| 3 — تعليق | مخالفة جسيمة أو متكررة | تعليق كامل للحساب لمدة 30 يوماً | بريد إلكتروني + إشعار رسمي |
| 4 — إنهاء | مخالفة خطيرة جداً، نشاط غير قانوني، أو عدم امتثال بعد التعليق | إنهاء العقد وفقاً لبند الإنهاء لسبب | بريد إلكتروني + خطاب رسمي |
5.2 المخالفات التي تؤدي إلى الإنهاء الفوري
- نشاط غير قانوني مؤكد (احتيال، غسيل أموال).
- توزيع برمجيات خبيثة.
- خرق أمني متعمد.
- انتحال الهوية.
- الاستخدام لأنشطة خاضعة للعقوبات.
5.3 عملية الاستئناف
| الخطوة | الإجراء | المهلة |
|---|---|---|
| 1 | يتلقى المستخدم إشعاراً بالإجراء | فوري |
| 2 | يمكن للمستخدم الاستئناف عبر البريد الإلكتروني إلى legal@proppilot.ai | 15 يوماً |
| 3 | تراجع PropPilot الاستئناف | 10 أيام عمل |
| 4 | إبلاغ المستخدم بالقرار | 5 أيام عمل |
6. سياسة محتوى قاعدة المعرفة
يجب أن يكون المحتوى المحمل إلى قاعدة معرفة وكيل الذكاء الاصطناعي:
| المتطلب | التفاصيل |
|---|---|
| صادقاً | معلومات حقيقية وموثقة عن المشاريع |
| محدثاً | أسعار وتوفر وميزات حالية |
| لا ينتهك الحقوق | صور ومستندات مملوكة أو مرخصة |
| لا يحتوي على بيانات حساسة | عدم تضمين بيانات شخصية لأطراف ثالثة دون موافقة |
| ذا صلة | محتوى متعلق بالمشاريع العقارية للعميل |
7. قيود استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
7.1 التكوين المسؤول
العملاء مسؤولون عن:
- تقديم معلومات صادقة في قاعدة المعرفة.
- مراجعة ردود وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل دوري.
- تكوين حدود مناسبة لإجراءات الوكيل.
- الحفاظ على الإشراف البشري على التفاعلات الحرجة (الحجوزات، المدفوعات).
- الامتثال للوائح المحلية المتعلقة بالإعلان العقاري.
7.2 قيود وكيل الذكاء الاصطناعي
لا تضمن PropPilot أن وكيل الذكاء الاصطناعي:
- دقيق بنسبة 100% في جميع الردود.
- يفهم جميع الاستفسارات بشكل صحيح في جميع اللغات.
- يكتشف جميع نوايا المستخدمين النهائيين.
- يحل محل الاستشارة المهنية البشرية.
8. الإبلاغ عن المخالفات
إذا اكتشفت انتهاكاً لهذه السياسة، أبلغ عنه إلى:
البريد الإلكتروني: security@proppilot.ai (للانتهاكات الأمنية)
البريد الإلكتروني: legal@proppilot.ai (للانتهاكات الأخرى)
ستحقق PropPilot في جميع البلاغات وتتخذ الإجراءات المناسبة.